你的“冲突风格”是什么？—— 从“双输”到“双赢”的教练之路

标签： 沟通的艺术

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你好，我是薛铁鏻。

最近在昆明的工作室里，我跟几位老朋友喝茶。茶过三巡，聊起人际关系里的那些磕磕绊绊。一位老友感叹说：“人跟人相处，最难的不是平时你好我好，而是遇到利益冲突或者意见不合的时候。那时候，每个人的‘真面目’才真正露出来。”

这话确实不假。

在《沟通的艺术》第十一章里，阿德勒详细拆解了我们在面对冲突时的五种基本冲突风格（Conflict Styles）：逃避、调适、竞争、妥协、合作。

这五种风格，其实就是我们在面对“关注自己（Self-concern）”与“关注他人（Other-concern）”这根天平两端时，潜意识里做出的选择。

今天，我想带你用一名MCC大师级教练的视角，做一次深刻的自我诊断。我们要看看，你在冲突发生的第一秒，身体会自动开启哪套“防御脚本”？而教练又是如何引领客户，从本能的“两败俱伤”跨越到真正高质量的“双赢合作”。 




	 




	一、 扫描：五种冲突风格的底层逻辑 




	在教练中，我们把冲突风格视为客户的“惯性行为模式”。没有绝对的好坏之分，但每一种风格都预示着不同的关系结局： 




	1. 逃避 (Avoiding / 输-输) —— “我不听，我不管” 



    
	
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			心理机制：低度关注自己，低度关注他人。 
		
    
	
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			表现：通过肉体上的离开或心理上的沉默来逃避冲突。 
		
    
	
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  • 
		
    
			代价：问题从来没有被解决，负面情绪在暗中发酵，最终走向“冷漠的死局”。 
		
    
	
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	2. 调适 (Accommodating / 输-赢) —— “都听你的，只要你高兴” 



    
	
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			心理机制：低度关注自己，高度关注他人。 
		
    
	
    • 
	
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			表现：一味迎合，牺牲自己的利益和需求来换取表面的和谐。 
		
    
	
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  • 
		
    
			代价：内心积累了大量的委屈与怨气，容易在未来以更具毁灭性的方式爆发。 
		
    
	
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	3. 竞争 (Competing / 赢-输) —— “顺我者昌，逆我者亡” 



    
	
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			心理机制：高度关注自己，低度关注他人。 
		
    
	
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  • 
		
    
			表现：强硬、霸道，必须按照自己的意志推进，把冲突变成夺权游戏。 
		
    
	
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			代价：虽然拿到了暂时的结果，却彻底摧毁了关系的信任基石，变成高处不胜寒的孤家寡人。 
		
    
	
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	4. 妥协 (Compromising / 双方半赢半输) —— “各退一步，折中解决” 



    
	
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			心理机制：中度关注自己，中度关注他人。 
		
    
	
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  • 
		
    
			表现：通过利益出让和折中，找到一个大家都能勉强接受的方案。 
		
    
	
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			代价：看似公平，但实际上双方都没有得到 100% 的满足。在职场中，妥协往往导致“平庸”的决策。 
		
    
	
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	5. 合作 (Collaborating / 赢-赢) —— “我们共创第三条路” 



    
	
  • 
		
    
			心理机制：高度关注自己，高度关注他人。 
		
    
	
    • 
	
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			表现：既不委屈自己，也不强压对方。将冲突转化为“寻找未满足需求”的共创过程。 
		
    
	
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			优势：这是教练技术最推崇的模式。它不仅解决了当前的问题，还因为深度的理解而极大地强化了关系的亲密度。 
		
    
	
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	二、 诊断与转化：从家庭到职场的教练实操 




	在日常生活中，我们往往在不同的关系中切换不同的风格。 




	1. 家庭里的“调适”与“逃避” 




	有一次我送我姐姐的孩子小杰去上学，路上小杰跟我抱怨我姐姐（他的妈妈）：“大舅，我妈每次跟我吵架，只要我大声一点，她要么就直接不理我（逃避），要么就叹着气说‘行了行了都听你的，反正我也管不了你’（调适）。这让我特别难受。” 




	我跟小杰说：“小杰，你妈妈在用逃避和调适来保护她自己不受伤。但这也意味着，你们之间真正的对话被关上了。下次如果妈妈再这样，你可以试着拉着她的手说：‘妈，我不是想惹你生气，我只是想让你听听我真正的想法。’” 




	在亲密关系中，一味的让步（调适）不是爱，而是一种“懒政”。真正的爱，是敢于为了双赢而进行建设性冲突。 




	2. 职场里的“竞争”与“合作” 




	多年前我在北京水晶石集团全面负责品牌传播和市场营销时，曾面临跨区域协调的巨大挑战。当时，各地方分部的负责人为了争夺总部的品牌推广预算，经常在会议室里争得面红耳赤。 




	最开始，大家都是“竞争风格”，都在拼命证明“我的分部最重要，别人的方案都是浪费钱”。
如果我作为总部高管，用“妥协”风格把预算平均分下去，结果只会是“大家都没吃饱，事也没办好”。 




	我当时在会议上做了一次教练式的“引导”：
“各位，如果预算平分，我们谁也做不出有影响力的案例。现在，我们把各个分部的推广需求放在桌面上。我们能不能合作，把原本分散的资金聚合起来，共同打造一个能让所有分部都受益的全国性CG创意大赛？” 




	当我们把焦点从“争抢蛋糕（竞争）”转移到“把蛋糕做大（合作）”时，大家的冲突风格瞬间发生了位移。最终，那次全国大赛不仅为公司带来了巨大的品牌外溢，各分部也拿到了远超预期的本地转化。 




	三、 为什么“合作”是教练之路的必然选择？ 




	作为一名教练，我们为什么不满足于“妥协”，而一定要引领客户走向“合作（双赢）”？ 




	因为妥协是“做减法”，而合作是“做加法”。 




	在妥协里，双方都在盘算着自己“放弃了什么”；而在合作里，双方都在探索“我们还能创造什么”。
要实现合作，必须满足阿德勒在书中提到的两个条件： 



    
	
  1. 
		
    
			开诚布公的沟通：不带防卫地坦露自己的核心需求。 
		
    
	
    2. 
	
  2. 
		
    
			对彼此需求的深度同理：真正穿上对方的鞋，看到对方的逻辑和苦衷。 
		
    
	
    3. 




	这，正是教练技术每天都在操练的功课。 




	【铁林视角】：关于“冲突风格”的三级教练区分 




	在 ICF 核心能力中，教练如何支持客户处理冲突风格，彰显了不同的维度： 



    
	
  • 
		
    
			ACC（助理级）水平：执着于“妥协”的调停者 ACC 教练遇到客户发生冲突时，会本能地引导客户走向“妥协”。他们会问：“你能不能少要一点？他能不能多退一步？”这种调和虽然能快速平息风波，但因为没有触及底层未满足的需求，冲突随时会死灰复燃。 
		
    
	
    • 
	
  • 
		
    
			PCC（专业级）水平：理性的“合作设计者” PCC 教练能熟练运用“双赢模型”。他们会帮助客户清晰地写下自己的需求、对方的需求，然后通过头脑风暴去寻找重叠的“第三条路”。他们是用技术和流程，强力推着客户从“竞争”走向“合作”。 
		
    
	
    • 
	
  • 
		
    
			MCC（大师级）水平：消融“风格”的同在者 对于 MCC 来说，冲突风格只是客户内在能量状态的一个快照，没有对错之分。
MCC 不会急着推客户去合作。MCC 会用一种极度宽广的容器，接纳客户此时此刻的“竞争（愤怒）”或“逃避（无力）”。
MCC 可能会问：“那个不得不通过 强硬竞争 来保护自己的你，在害怕失去什么？如果我们把那份害怕安顿好，这一刻，你想用什么样的方式与对方共舞？”
当客户在身份和安全感层面得到了全然的托举，他的防御机制自然会瓦解。在那份本自具足的平静中，高难度的“合作”会像呼吸一样自然发生，不再需要任何繁琐的公式和话术。 
		
    
	
    • 




	给读者的练习：今天，请做一次“冲突风格体检” 




	回想一下你最近一次跟伴侣、同事或家人的争吵。请诚实地完成以下三个教练步骤： 



    
	
  1. 
		
    
			识别你的第一本能：当冲突发生的那一秒，你做了什么？（大吼大叫——竞争？夺门而出——逃避？默默忍受——调适？） 
		
    
	
    2. 
	
  2. 
		
    
			评估代价：这种风格，在过去的生命里，为你带来了什么好处？又让你失去了什么？ 
		
    
	
    3. 
	
  3. 
		
    
			尝试一次“合作邀请”：下次冲突时，深呼吸，对对方说：“我发现我们现在的谈话变得有些紧绷了。我很看重你的想法，我也想说说我的需要，我们能不能一起看看，有没有一个能让我们两个人都满意的办法？” 
		
    
	
    4. 




	记住，《沟通的艺术》里那句话：“冲突风格没有绝对的对错，但只有那个敢于跳出本能、走向合作的灵魂，才能在关系中拿到真正的自由。” 




	我是薛铁鏻，下一篇，我们将迎来《沟通的艺术》整本书的终章：沟通能力的培养——我们该如何在这红尘俗世里，完成沟通的终极修行？ 




	我们在昆明，等你一同在关系中觉醒。 




	





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	【关于作者：薛铁鏻（铁林）】 




	教练 | 企业管理者 | 教育工作者 | 营销人 




	薛铁鏻（Xue Tielin），Coach8（教练吧）创始人，一名跨越时代的“营销老兵”与系统思考者。他主张用宏观的全球视野看商业趋势，用微观的教练技术洞察人性本质。 




	商业实战派： 拥有20年全域营销经验。职业生涯跨越从报纸、电视软文到搜索引擎（SEO）、社交媒体及AI营销的完整迭代。曾任水晶石数字科技（曾负责2008北京奥运数字技术推广项目）及香港挂牌上市公司新高教集团副总裁，具备管理数亿产值规模的销售与市场实操背景。 




	大师级教练： 2022年10月获得ICF（国际教练联盟）认证MCC级别教练（全球第1850位），LUXX Profile测评系统中国官方外首位Master级别解读师，乐高工作法系统引导师，国家二级心理咨询师。他擅长融合脑科学、积极心理学与系统论，拆解职场、创业及个人成长的底层动机。 




	内容创作者与教育先锋： 毕业于北京林业大学计算机专业硕士，人大商学院EMBA。他是互联⽹教育最早期的布局者之一。2014年创立Coach8，2018年带领Coach8成为ICF首家以中文课程申请在线教育资质的公司，并在2024年获得ICF LEVEL3（MCC级别）认证资质。旗下拥有《胡讲8讲》、《铁林想聊》、《铁林时事观察》等多档深度播客节目。 




	生活修行者： 出生成长于东北，现定居云南昆明。他是一位在山水间行走的观察者，追求在真实的生活中活出立体的自我。 




	“用系统的眼光看世界，用教练的心法做商业，用修行的态度活人生。” (个人网站：www.xuetielin.com ；创始机构网站：www.JL8.cn) 




					


										  

					  
			
			

			


										

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