这是“铁林谈营销·社群营销系列”的第21篇。

上一篇，我们谈到写作业、录节目和导师反馈怎样形成日常的仪式感。共同做过一些事情的人，还会慢慢形成一种熟悉的说话方式。

一个词说出来，别人马上知道你在指什么；一个问题问出来，大家很快就能进入讨论。

这种默契很珍贵。

但我也遇到过另一种场景：同样的话，放到没有共同学习背景的人面前，对方听完会直接问，你们为什么不能好好说话？

有一次，我在深圳一家大厂讲教练课程，就听到了这样的质疑。

他站起来，质疑的不是某个模型，而是说话的方式

那家企业里，有些人已经学习过专业的教练认证课程，也有人没有接触过。

课堂上，一位参与者提出了自己的不满。他说，有些学过教练的同事，会用专业教练术语和没有学过的人交流，让人觉得说话很奇怪。

他的意思很直接：你们学了教练，怎么反而不好好说话了？

我在这里转述的是那次质疑的大意，不是逐字记录。

对于学过教练的人来说，这样的话当然不太好听。认真学习了一套方法，本来希望把它用到工作里，却被别人这样评价，多少会感到不舒服。

但我觉得，这个质疑是有道理的。

我们自己熟悉一种语言以后，很容易忘记别人没有经历过同样的学习。

在课堂里听起来很自然的问题，换到办公室里，可能让同事一头雾水；在教练练习中很熟悉的表达，拿回家里，也未必能让家人感受到理解。

对方正在讲一件具体的事情，你却突然问他有什么觉察、有什么带走，或者这件事送给了他什么礼物，他可能不知道你想让他回答什么。

他还可能觉得，我们明明在谈眼前的问题，你为什么忽然换了一种说话方式？

这件事让我更加留意：专业表达有没有真正进入对方的理解。

最初只是习惯，后来才发现它成了行业黑话

刚开始学习教练时，我对很多用语并没有想那么多。

老师这样说，同学也这样说，大家慢慢就习惯了。听得多、用得多，一个词就成了日常交流的一部分。

后来接触的人越来越多，才发现这些话在外面并不一定通用。

有人会问这个词是什么意思，也有人会觉得，教练怎么都是一群说话奇奇怪怪的人？

这时我才更清楚地意识到：一种专业语言，可能在我们没有察觉的时候变成行业黑话。

在教练行业里，会听到“空间”“临在”，或者“你有什么带走”“这是一份什么礼物”等表达。不同机构、不同老师的语言习惯也有差异，不能把它们都当成Coach8固定使用的说法。

Coach8并不特别强调“能量”这一类词。我们更常讨论的，包括觉察、剧本、pattern，以及戏剧三角形等概念。

这些词有时很有帮助。问题在于，使用者是否还愿意解释，以及是否知道眼前这个人熟不熟悉它。

如果只因为自己说惯了，就默认所有人应该懂，交流很容易出现距离。

在熟悉的学习场景里，共同语言确实有用

我并不想把这些词全部删掉。

在MC，也就是Mentor Coaching的讨论里，或者老师与老师、老师与学员的交流里，共同语言很常见，也能帮助我们迅速进入一个问题。

比如，我们可能会问：你觉得自己处在戏剧三角形的哪个位置？

对于学过相关模型的人，这句话可以唤起一段共同背景。大家不必每次都从头介绍概念，就有机会把注意力放到眼前的互动上。

又比如问“你有什么觉察”，熟悉这种讨论方式的成员，可能会开始描述自己刚刚注意到的反应、习惯和想法。

这样的提问，在教练学习场景里是自然的。

共同语言像是我们已经一起读过的一段背景。一个简短的表达，就能把大家带回那里，继续向前讨论。

它也有亲切感。

同学们知道彼此学过什么，经历过哪些练习，一些词慢慢承载了共同的记忆。上课时经常用到、大家都理解的表达，可以保留，没有必要为了避免术语而把所有语言都重新换一遍。

但离开这个背景，同一句话就可能失去作用。

关键是：我们与谁交流，对方有没有同样的理解基础？

一个词用得熟，不代表已经能够解释清楚

一个人越来越会说术语，并不自动意味着他越来越会沟通。

有时，我们能熟练地把某个词放进句子里，却说不清它究竟对应什么经历。

这时最简单的检查，是暂时不用那个词，试着把意思说出来。

以下是表达示例，不是那次企业课堂的对话记录，也不是对相关模型的完整定义。

想了解对方的觉察，可以根据场景问：“刚才这件事里，你注意到自己有什么反应？”

想讨论一个pattern，可以先问：“这种情况以前也发生过吗？有没有一些反复出现的地方？”

想知道对方有什么带走，可以说：“今天哪一点对你有帮助？回去以后，你想试着做什么？”

想借助戏剧三角形理解互动，如果对方没有学过，先请他讲清楚双方怎样回应、事情怎样变化，往往更容易开始。

这些说法也不是必须照读的话术。

有些熟悉的客户能够直接理解“觉察”，就不必刻意绕开；有些人正在情绪里，需要先被听见，也不适合马上连续追问。

调整表达的目的，是让双方更容易谈论同一件事，而不是找到一套看起来更标准的替代用语。

客户和家人，没有义务配合我们的专业习惯

我有时会提醒学员，我们面对的是客户，要说大家能理解的话。

这句话看起来简单，真正做到却需要留意。

因为学会一种新方法以后，人很容易兴奋，也容易希望尽快用起来。原来没有注意到的模式，现在能看见了；原来没有听过的词，现在觉得很准确。

但别人未必正想接受一次专业分析。

同事希望讨论工作安排，家人希望说说自己的感受，如果我们急着问“我的哪句话让你产生了这样的觉察”，对方可能感受到的是陌生和距离。

当然，同一句话也可能在某个合适的场景里有帮助。不能只靠字面决定好坏，还要看关系、语气、时机，以及对方是否愿意这样交流。

我所说的“对外说正常的话”，是提醒自己回到对方的生活语言。

先理解他在说什么，再考虑怎样回应。专业训练应该让我们更有能力接近一个人，而不是让他先学会我们的词，才有资格被理解。

新成员沉默，有时是因为不知道大家在谈什么

这个问题也存在于社群内部。

老学员已经共同学习了一段时间，有熟悉的话题和表达方式。大家讨论得很投入，新人进来，却可能完全不知道你们正在说什么。

看起来他不参与，实际上也许只是缺少背景。

这在我的观察里很常见。

我们有时会主动邀请新成员聊一聊，给他一个进入讨论的机会。但我也觉得，不需要刻意逼着人家说话。

有人容易主动表达，有人更喜欢先观察。即使补充了背景，他也可以暂时不发言。

所以，帮助新人进入，可以先做一些小事：说明这个词在当前讨论里是什么意思，补一句大家之前聊过什么，再邀请他根据自己的经历参与。

比如可以说：“我们刚才在讨论一种反复发生的互动。你如果有类似经历，可以分享；也可以先听一听。”

这是可用的邀请示例。它给出背景和选择，而不是把突然发言变成一道任务。

如果新人问了一个基础问题，也值得认真回答。正是这些问题，会提醒老成员：自己已经习惯的表达，别人并不一定理解。

“你听不懂，因为你没有觉察”，这句话需要停下来想一想

如果有学员对新人说，听不懂是因为还没有觉察，我会提醒：请用大家都能够理解的语言来交流。

我们还没确认自己的表达是否清楚，就先把问题放到对方身上，这很容易把讨论堵住。

新人可能因此觉得，自己不能问。只要提出疑惑，就会被解释成层次不够、理解不足。

长此以往，术语就不只是交流工具，还可能变成区分谁在圈内、谁在圈外的标记。

Coach8不是一个希望造神的地方。

我们希望更多人参与、更多人分享，也会谈去中心化，谈“人人都是自己生活的大师”。这些表达是价值取向，提醒我们尊重每个人对自己生活的理解与选择。

它们不意味着老师没有专业责任，也不意味着任何说法都同样准确。

更重要的是，这些价值也应该进入我们怎样说话、怎样回应问题的行为里。

如果一边强调每个人都有判断，一边又不允许别人问一个词是什么意思，就需要重新检查自己。

我们当然希望找到志同道合的人。但是否愿意共同学习、尊重别人，与是否已经熟练使用全部术语，是两回事。

新人能够从不熟悉开始，社群才有机会继续生长。

怎样保留共同语言，又让更多人听得懂？

我觉得可以从几个简单的动作开始。

首先，在第一次使用一个词时，给出它在这里的具体意思。

不用上来就讲完整理论，可以配一个与当前问题有关的例子。确认彼此在谈同一个意思，再继续深入。

其次，让概念回到具体经历。

说一个人有某种pattern以后，还要继续了解：哪几次事情让我们这样想？当时发生了什么？有没有不符合这个判断的情况？

这样，术语才不会成为贴在一个人身上的标签。

第三，允许对方用自己的话回答。

客户不需要学会同一套词，才能表达准确。他用生活里的说法描述处境，我们也应该认真理解，而不是不断替他纠正用语。

第四，根据对象调整深度。

同行研讨可以使用共同概念，面对新成员需要补背景，面向公众的文章和课程则要考虑没有专业训练的人怎样进入。调整语言并不会让专业性自动减少，解释的准确性仍然重要。

第五，注意对方的回应。

如果他反复问同一个词、明显接不上，或者说这些表达让他不舒服，可以先换一种说法。不要只把沉默理解为默认听懂。

这些都是组织者和表达者可以做的事情。它们既帮助新人，也帮助我们检查自己是否真正理解所用的概念。

我愿意听见那句不太好听的质疑

回想深圳那次课，学过教练的人听到质疑，感到不舒服，我能理解。

但我仍然觉得，那个没有接受过同样训练的人，提醒了我们一件值得注意的事。

专业方法最终会进入工作、家庭和客户的真实生活。别人怎样感受我们的表达，也是需要认真听取的反馈。

在熟悉的课堂里，我们可以继续用彼此理解的词；走到外面，也应该有能力把自己的意思说清楚。

共同语言能够帮助熟悉同一套方法的人快速进入讨论，也能保存一个社群的共同经验。但面对新人、客户和没有学习过这套体系的人，表达者需要补充背景，用对方能够理解的语言说明问题。一个人听不懂，不应该马上被解释成缺少觉察或理解力不足。专业人士需要检查自己的表达是否让对方有机会参与。社群可以保留亲切、准确的内部用语，也要给新成员提供解释和观察的空间。真正值得保留的语言，应该帮助大家理解具体经历、形成自己的判断，并把所学带回真实生活。

下一篇，我们继续讨论社群里的另一种感受：为什么有些共同体让人感到像家，另一些却让人越来越窒息？熟悉和亲近，怎样才能与个人边界相处？

欢迎在留言里说说：你所在的行业有没有一个大家经常说，却很难向外行解释的词？当你尝试不用这个词时，会怎样表达？

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关于作者：薛铁鏻（铁林）

ICF MCC认证教练｜Coach8创始人｜企业管理者｜营销与投资实践者

薛铁鏻（铁林，Xue Tielin），Coach8（教练吧）创始人，拥有20余年互联网、教育、企业管理与市场营销经验。曾在水晶石数字科技及新高教集团相关企业担任高管，长期参与市场营销、销售管理、企业运营、互联网教育、团队管理与人才培养，并拥有教育项目投资和早期创业项目投资经验。

2014年创立Coach8，开始系统开展中文教练教育与在线教练社群实践；2022年获得ICF MCC认证，2024年带领Coach8获得ICF Level 3课程认证。具有国家二级心理咨询师、LUXX Profile Master级分析师及导师、乐高工作法系统引导师等专业背景。