这是“铁林谈营销·社群营销系列”的第25篇。

上一篇，我们谈到老师怎样面对不同意见。这一篇，我想继续聊：一个人不再参与了，甚至离开了，组织者该怎么办？

如果问我，有没有因为成员离开而特别失落，我一开始会觉得，似乎没有什么需要单独拿出来讲的事情。

因为在我的社群里，大家本来就是自由的。

但再想一想，失落当然也有。

一个我很喜欢交流的人，原来经常出现，聊得来，也有共同话题，忽然一段时间不再说话了，我不可能完全没有感觉。

只是有这种感觉，和要求他继续留下，是两回事。

熟悉的人不再出现，我也会想念

有些伙伴会提前告诉我，最近太忙了，可能没有那么多时间参与。

社群确实需要精力。看消息、参加讨论、一起做事，都要从日常生活里拿出时间。

以前经常交流的人，忽然不怎么出现，大家也会想，他最近怎么样了？为什么不说话了？

对我来说，这种失落不是少了一个活跃人数，而是少了一个我愿意聊天的人。

但我也很快能够理解。

他有自己的工作、家庭和安排。以前有精力参与，不代表以后每个阶段都有相同的条件。社群不能成为他生活里必须始终排在前面的事情。

他说这段时间顾不过来了，我愿意相信他确实有自己的原因。

不用非得解释到我满意，才可以少参与一点。

而且，不再发言，也未必意味着正式退出。有时候，人只是把注意力暂时放到了别处。

我不太把这件事叫作挽留

如果有人说，这里现在不适合自己，我的第一反应通常是尊重。

我没有很强的“我要把他留下来”的想法。

不是不珍惜这个人，而是觉得，一段关系要继续，需要双方当下都愿意。对方已经觉得需要调整，靠劝说维持原来的参与，也未必能让彼此舒服。

做了这么多年社群，我看见过很多人来来回回。

前面提到的那位暂时不再参与的伙伴，后来也回来了。他觉得这里还是挺好，也有些想念，就重新出现了。

这件事让我更加觉得，不要把一时的缺席看成最终的结果。

今天忙，不代表永远不想参与；现在需要离开，也不必把以后重新连接的路关掉。

没有人能够保证一直陪着一个组织，以同一种方式参与下去。我的想法是，让它保持开放：你可以来，也可以走，合适的时候仍然可以回来。

但开放不是一种把人留住的技巧。

不能一边说给你自由，一边在心里等着“你最后一定要回来”。真的尊重，也包括接受他可能不再回来。

公司里，我也见过这样的来来往往

这种感受，不只来自社群。

以前在公司里，也遇到过同事离开，过了一段时间又想回来继续共事。

有人会表达，还想和我一起工作。如果彼此仍然合适，就再看看有没有一起做事的可能。

公司和学习社群当然不完全一样。回来工作，要考虑岗位、能力、合作方式；社群里的普通参与，通常轻一些。

但有一点相通：离开过，不需要自动成为一个人的负面记录。

真正需要看的是现在。

眼前有没有适合的事情，彼此的期待能不能对上，需要磨合的地方能不能继续磨合。不能只凭以前的感情安排一切，也没有必要因为他曾经走过，就认为以后都不能合作。

人会变化，环境也会变化。重新遇到的时候，再作判断就好了。

回来以后，正常相处就可以了

有人回来，我不会刻意安排一套很特别的过程。

我自己也有过离开公司、后来再回去的经历。大家见面，打个招呼，觉得又能一起共事挺好，然后就继续做各自的事情。

没有那么复杂。

社群也是一样。熟悉的人重新出现，聊几句，欢迎一下，可以很自然。

他不必因为离开过就低人一等，也不必因为回来就得到特殊待遇。

在他不参与的那段时间里，其他人的生活并没有停下来。大家已经形成新的节奏，也可能开始了新的事情。重新加入，就慢慢进入现在的交流和实践。

过去的熟悉还在，但不能要求所有安排都停在自己离开的时候。

我喜欢这种普通的相处。不把离开变成一场告别审判，也不把回来变成一次必须隆重说明的事件。

已经答应一起做事，却临时退出，怎么办？

这个问题比一般的少发言更具体。

如果一个人已经答应录节目、组织活动或者参与项目，后来又做不了了，其他人确实会受到影响。

我也遇到过类似变化。原因往往是综合的，不能简单归成一句“他不靠谱”。

我更习惯先想：现在怎么办？

我们选择和一个人合作，投入的是信任，相信他愿意，也有机会把事情做成。但信任不意味着从此没有变化，更不意味着每次都能按原来的计划完成。

如果他确实做不了，一直责怪他，也不能把事情往前推。

对我来说，接下来更重要的是找到解决方案。哪些安排需要调整，哪些事情还能继续，怎样按照我们自己的节奏走下去。

这不是说答应过的事情没有分量。能够提前说明、把已经做的部分交代清楚，当然会让别人更容易接上。

只是面对已经发生的变化，我不愿意把主要精力用在捆绑一个人上。

该沟通的沟通，该调整的调整。下一次怎样合作，也可以根据这次经历重新判断，不必靠持续责备维持关系。

如果一个人离开，全盘就停了，也要看自己的安排

我不太喜欢一种状态：一件事完全被某个人决定，只要他不在，就全部做不下去。

重视一个人，和把全部安排押在他身上，不是同一回事。

有的成员确实贡献很多，我们也会习惯他的参与。但越是这样，越要想一想，组织是不是过度依赖了他。

并不是所有人都能随时被替代，也不是每件事都能轻松接上。调整可能有成本，有些计划也确实需要暂停。

但这些都是组织需要面对的问题，不能因此变成要求一个人永远留下的理由。

如果机制上只能靠捆住某个人来维持，那这个机制本身也值得检查。

我愿意信任伙伴，也接受合作里存在不确定。出了变化，就面对它，找自己的解决办法，而不是认为对方必须用持续参与来替我消除所有风险。

开放，不等于任何人回来都必须接纳

有人问，如果成员离开后批评过社群，还能回来吗？

我不会只因为有过批评，就简单作决定。上一篇已经谈过，意见里有可以听、可以改的地方。

但如果双方在共同价值上一直不认同，待在一起也持续痛苦，他却又想回来，我可能会劝他再考虑一下。

问题没有变化，回来以后很可能又重复原来的不舒服。那就不一定有意义。

如果情况有了改变，我们愿意给重新尝试的机会。人不是永远不变的，关系也不是一次判断就定终身。

但我们也会作自己的判断。

如果仍然觉得不适合，或者有难以承担的风险，我们可能不建议他回来，也可能明确拒绝。

我不想把自己写成一个对所有重新加入的请求都无条件敞开的人。组织者也是人，要考虑自己，也要考虑现在参与其中的伙伴。

成员可以选择不来，组织也需要判断能不能继续接纳。尊重是双方的，不是只有一方拥有选择。

我不打算把所有情况都提前想成标准答案

这些边界，要不要每一种情况都先想得特别清楚？

我不是那样的人。

我有大致的方向：尊重自由，珍惜信任，遇到变化先解决问题，重新合作时看彼此是否适合。

但具体到某个人、某件事，我还是会往前走着看。

这不代表随意，也不是不需要约定。而是人与人的事情，很难靠几条提前写好的分类把所有情况装进去。

同一个人，过了一段时间可能不一样；同一个社群，进入另一个阶段，需要也会变化。

我不想为了显得自己有一套完整体系，就把还没有发生的事都说成确定答案。

遇到以后认真面对，必要时调整判断，也可以。

我希望留下的是愿意，不是不得不

我有时会觉得，真正能让关系继续的，恰恰是给别人自由。

这里的自由，不是为了换取一个“他最后还是会回来”的保证。

而是我希望，他出现时是因为愿意交流，参加时是因为想一起做事，回来时是因为这里仍然有他珍惜的东西。

如果只是怕我失落、怕别人责怪，才勉强继续参与，那不是我想要的关系。

熟悉的伙伴暂时消失，我会想念；知道他忙，我能理解；他回来了，我也高兴。

这些感受可以同时存在，不需要为了显得开放，就假装自己完全不在乎。也不需要因为在乎，就把别人留在原地。

一个社群里，有人来，有人走，有人隔了一段时间再回来，本来就可以是很正常的事情。

把当下能一起做的事情做好，把关系留得舒服一点。我更愿意这样往前走。

下一篇，我们再聊：人来来往往，大家共同讨论、共同实践过的东西，怎样不只停留在聊天记录里？

欢迎你也说说：有没有一个地方，因为离开时被尊重，反而让你后来更愿意回去？

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关于作者：薛铁鏻（铁林）

ICF MCC认证教练｜Coach8创始人｜企业管理者｜营销与投资实践者

薛铁鏻（铁林，Xue Tielin），Coach8（教练吧）创始人，拥有20余年互联网、教育、企业管理与市场营销经验。曾在水晶石数字科技及新高教集团相关企业担任高管，长期参与市场营销、销售管理、企业运营、互联网教育、团队管理与人才培养，并拥有教育项目投资和早期创业项目投资经验。

2014年创立Coach8，开始系统开展中文教练教育与在线教练社群实践；2022年获得ICF MCC认证，2024年带领Coach8获得ICF Level 3课程认证。具有国家二级心理咨询师、LUXX Profile Master级分析师及导师、乐高工作法系统引导师等专业背景。