沟通的“天气预报”：你正在创造“晴天”，还是“阴雨天”？

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你好，我是薛铁鏻。

写这一篇时，我想起 2006 年到 2007 年，我全面参与北京奥运营销项目的那段日子。那时候我在水晶石负责品牌传播，两年内走访了全国 200 多所院校。

我记得在一次高压的巡演筹备会上，由于连续加班，团队的气氛降到了冰点。每个人说话都带着刺，哪怕是一个简单的询问，听起来都像是在指责。那种压抑、紧绷、充满防御的感觉，就像是北京冬日里的一场雾霾，让人透不过气来。

在《沟通的艺术》第九章里，阿德勒提出了一个非常迷人的概念：沟通气氛（Communication Climate）。

他认为，关系中的情绪调子就像天气。有的关系里总是阳光明媚，即使有分歧也能很快化解；而有的关系里则阴雨绵绵，甚至动辄雷电交加。

今天，我想带你跳出“说话内容”，用一名MCC大师级教练的视角，去觉察那个隐形的“天气”。我们要看看，你无意中的一个眼神、一句话，是如何在关系中制造“正向螺旋”或“负向螺旋”的。而作为教练，我们又是如何成为那个精准的“场域调温师”。

一、 气候的成因：确认与不确认的博弈

阿德勒指出，沟通气氛主要取决于我们传达了多少确认的信息（Confirming Communication）。他将其分为三个逐渐递进的层次。在教练实务中，这正是建立“信任与安全感”的基石：

  1. 重视（Recognition）：最基本的回应。 比如，当对方说话时，你是否放下了手中的手机？ 我想起我送姐姐的孩子小杰去上学，路上他跟我分享他在学校的新发现。如果我只是敷衍地应一声，就是在释放“不重视”的负面信号；如果我关掉车载电台，转过头看着他的眼睛，那一刻，车里的“天气”就开始转晴。

  2. 承认（Acknowledgement）：认同对方的想法和感受。 不仅仅是听到，而是能够“释义”。比如：“我听到了你对这个方案的担忧，你觉得风险在于……”

  3. 赞同（Endorsement）：同意对方的观点，并表达支持。 这是最高级的确认。在教练对话中，即便我不完全同意客户的行为，我也能“赞同”他行为背后的正向意图。

与之相反的，是“不肯定的沟通（Disconfirming Communication）”。 视若无睹、插嘴、风马牛不相及的回应、或者那种冷冰冰的、甚至带有攻击性的评判。在上海做投资那两年，我见过太多谈判桌上的“阴雨天”，往往就是因为一方急于否定另一方，导致双方迅速进入防御模式。

二、 螺旋效应：关系的“蝴蝶效应”

《沟通的艺术》里有一个非常深刻的洞察：沟通是螺旋式发展的。

  • 正向螺旋：一个肯定的回应引发出另一个肯定的回应。

  • 负向螺旋：一个不肯定的动作引发了对方的防御，对方的防御又引发了你更强的攻击。

我在新高教集团推动在线教育改革时，曾遇到一个抗拒变革的团队。最初，双方都在“负向螺旋”里。我说：“我们需要改变（权力语言）。”他们回：“你根本不了解基层。” 那一刻，会议室里雷声大作。

后来，我试着做那个“打破螺旋的人”。 我停下来，先给了一个深度的“确认”：“我听到了大家对过往成功经验的自豪感，也听到了对未知的恐惧。作为董事长，我非常重视这份自豪感。如果没有你们当年的拼搏，就没有今天的平台。” 当我把“天气”从阴雨转为多云转晴时，沟通的通道才真正被打开。

三、 铁林实操：如何做关系的“调温师”？

作为一名教练，我们不是在“谈话”，我们是在“营造场域”。

1. 觉察“微气象”

在对话的前三分钟，去感受空气中的温度。 如果客户的回答非常简短、身体僵硬，说明现在的“天气”是寒冷的。这时候不要急着问深度提问，先做“暖场”。

2. 主动投喂“确认信息”

阿德勒说，重视是最高级的赞美。 在 Coach8 的课堂上，我常告诉学员：即便客户说了一堆你听不懂的话，你也可以通过一个真诚的眼神（重视）和一句“我在这里陪着你”（承认），去稳住那个场域。

3. 避免“防御性”沟通

书中提到了“吉布支撑性与防御性行为”。 不要用“评价”去代替“描述”，不要用“控制”去代替“协作”。当你试图控制对方时，对方的“防御按钮”就会瞬间按下，气温骤降。

【铁林视角】：关于“气氛管理”的三级教练区分

在 ICF 的核心能力“保持临在”中，教练营造气氛的能力决定了深度：

  • ACC（助理级）水平：受限于“天气” ACC 教练受场域影响很大。客户焦虑，他也跟着紧张；客户攻击，他也觉得被冒犯。他们还不能独立于环境去创造气氛，往往是在“看天吃饭”。

  • PCC（专业级）水平：能够“修补”天气 PCC 教练能意识到气氛不对，并尝试修补。他们会运用“知觉检核”来打破冷战。他们能通过技巧性的回应，让场域保持在一个相对恒温的状态。

  • MCC（大师级）水平：我就是“太阳” 对于 MCC 来说，无论外部世界多么狂风暴雨，MCC 的内心始终是一片宁静的晴空。 MCC 的存在本身就是一种极致的肯定。 即便客户在嚎啕大哭，或者在激昂地控诉，MCC 那份全然的接纳、那种如同大地般承载的能量，会自发地中和掉所有的负面螺旋。 MCC 不管理气氛，MCC 塑造场域。他在身份层面告诉客户：“在这里，你是安全的，你是被全然看见的。”在这种能量下，再坚硬的坚冰都会消融。

给读者的练习：今天，请做一次“天气播报员”

如果你觉得一段关系让你感到压抑，请尝试以下三个步骤：

  1. 觉察温差：当你和某人对话时，停顿三秒，问问自己：现在的气氛是“晴”、“阴”还是“雨”？

  2. 投放“确认”：试着在接下来的五分钟里，只做“重视”和“承认”，不做评判。看看对方的身体语言是否发生了变化。

  3. 中断螺旋：当对方攻击你时，不要反击。试着说：“我听到了你现在的愤怒，我能在这种情绪下，为你做点什么吗？”

记住，《沟通的艺术》里那句话：“我们无法控制外面的风雨，但我们绝对有权决定我们之间那个空间的温度。”

我是薛铁鏻，下一篇，我们将进入《沟通的艺术》第九章的进阶：防卫——如何拆掉我们心中那堵隐形的墙？

我们在昆明，等你一同拨云见日。


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【关于作者：薛铁鏻（铁林）】

教练 | 企业管理者 | 教育工作者 | 营销人
薛铁鏻（Xue Tielin），Coach8（教练吧）创始人，一名跨越时代的“营销老兵”与系统思考者。他主张用宏观的全球视野看商业趋势，用微观的教练技术洞察人性本质。
商业实战派： 拥有20年全域营销经验。职业生涯跨越从报纸、电视软文到搜索引擎（SEO）、社交媒体及AI营销的完整迭代。曾任水晶石数字科技（曾负责2008北京奥运数字技术推广项目）及香港挂牌上市公司新高教集团副总裁，具备管理数亿产值规模的销售与市场实操背景。
大师级教练： 2022年10月获得ICF（国际教练联盟）认证MCC级别教练（全球第1850位），LUXX Profile测评系统中国官方外首位Master级别解读师，乐高工作法系统引导师，国家二级心理咨询师。他擅长融合脑科学、积极心理学与系统论，拆解职场、创业及个人成长的底层动机。
内容创作者与教育先锋： 毕业于北京林业大学计算机专业硕士，人大商学院EMBA。他是互联⽹教育最早期的布局者之一。2014年创立Coach8，2018年带领Coach8成为ICF首家以中文课程申请在线教育资质的公司，并在2024年获得ICF LEVEL3（MCC级别）认证资质。旗下拥有《胡讲8讲》、《铁林想聊》、《铁林时事观察》等多档深度播客节目。
生活修行者： 出生成长于东北，现定居云南昆明。他是一位在山水间行走的观察者，追求在真实的生活中活出立体的自我。

“用系统的眼光看世界，用教练的心法做商业，用修行的态度活人生。” (个人网站：www.xuetielin.com ；创始机构网站：www.JL8.cn)


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