1. 我发了篇西贝的吐槽，结果评论区“炸”了。

没想到，一篇聊西贝是预制菜的文章，能炸出两派人。一派是挺我的，另一派是挺西贝的，甚至有人说老罗人品有问题。

今天，我再录一期，把这事聊透。我不是要黑西贝，我只是作为一个消费者，表达我真实的感受。

说实话，在众多商场餐厅里，西贝算不错的，服务也还行。但，这不能成为你“嘴硬”的理由。

2. 别再跟我聊“国家标准”了，我只关心“安不安心”。

西贝老板贾国龙，反复强调他们的菜符合“国家标准”。

我觉得这个回应，情商特别低。

我一个普通老百姓，花钱来你这吃饭，我关心的是国家标准吗？不，我关心的是我吃得安不安心，放不放心！

你跟我聊法条，我跟你聊感受。你高高在上地“科普”我，而不是站在我的角度，感同身受地理解我，这种姿态本身就充满了傲慢。

3. 你最大的问题，不是“犯错”，而是“不认错”。

作为一个这么大的连锁品牌，用预制菜，大家都能理解，毕竟要保证效率和标准化。

你这次最大的危机，根源根本就不是“预制菜”，而是你死不认错的“态度”。

• 我亲眼看见你后厨用没戴手套的手，从冰柜里拿冻馍馍。这是事实吧？

• 我亲眼看见你后厨把塑料袋里的成品菜，倒进锅里加热。这是事实吧？

罗永浩作为一个消费者，看到了不舒服的地方，发个微博吐槽一下，这不是很正常吗？结果你又是搬出“国家标准”，又是暗示老罗“当面说好话，背后捅刀子”。

你这种“我没错，都是别人在黑我”的强硬姿态，才是点燃所有消费者怒火的真正原因。

4. 一场“教科书级”的失败公关。

本来这事没那么大，老罗发个微博，热度过去就过去了。

结果贾老板亲自下场，硬刚消费者，直接把这事送上了全国热搜。这不是给老罗“递刀子”吗？

一个成熟的企业家，应该懂得敬畏舆论。你跟一个消费者去硬刚，就算你最后在法庭上赢了，你在舆论和人心上也输得一败涂地。

错了就认，挨打立正。 这比任何危机公关都管用。

5. 最后的感慨：

西贝可能没错，错的是我们这些要求太多的消费者。

但作为一个商家，你天然就应该服务好我们这些“难缠”的消费者，不是吗？

这次，我站罗永浩。不是因为我偏袒他，而是因为，他让我们这些普通消费者的声音，被听见了。