你好，我是薛铁林。

昆明的茶室里，常有一种有趣的现象。当你给第一次喝普洱生茶的朋友倒上一杯苦涩浓烈的“老班章”时，他们的第一反应往往是皱眉（Shock），然后可能会吐槽“这也太苦了”（Anger/Rationalization）。但如果你耐心地陪他多喝几泡，等那股“回甘”涌上来时，他们的眉宇舒展开了，会由衷地感叹：“好茶！”（Acceptance）。

负面反馈，就像这杯浓烈的苦茶。

入口的那一刻，没人会觉得“舒服”。那是苦的，涩的，甚至是刺痛的。

在我的教练室里，我见过无数职场精英，在面对“负面反馈”时，瞬间“炸毛”。

• “老板说我‘缺乏大局观’？他才瞎了眼！我为了公司通宵达旦的时候他在哪？”

• “客户居然说我的方案‘平庸’？这可是我花了两个月的心血！明明是他们审美不行！”

• “老婆说我‘不关心家’？我拼命赚钱是为了谁？简直不可理喻！”

我们本能地想要“吐掉”这口苦茶。我们开启防御模式，竖起浑身的刺，只为了证明一件事：“我没错，你是错的。”

但作为一名MCC教练，我想告诉你一个反直觉的真相：你感到“痛”，是因为那个反馈，戳中了你正在“坏死”的组织。

只有划开那个脓包，新的肌肉才能生长。

今天，我想从我的Coaching Log里，调取一个“自尊心极强”的设计总监案例，和你一起拆解一个能帮你把“情绪毒药”转化为“成长补药”的底层工具——SARA模型（The SARA Model）。

它将为你揭示，面对批评时，你的大脑里到底发生了什么，以及如何加速穿越那场“情绪的风暴”。

我的Coaching Log：一份“毁灭性”的360度评估报告

Leo（化名）是我的一位高管教练客户。他是一家时尚品牌的设计总监，才华横溢，个性张扬。他习惯了掌声和赞美，自诩为公司的“美学灵魂”。

但上周，他收到了一份来自HR部门的年度“360度评估报告”。

那份报告对他来说，是一场“核爆”。

虽然他的“业务能力”得分很高，但在“团队协作”、“倾听能力”和“情绪管理”这几项上，分数低得吓人。匿名的评语更是字字诛心：

• “Leo很独断，听不进任何意见。”

• “和他开会是一种折磨，他只在乎自己的想法。”

• “他情绪不稳定，像一颗不定时炸弹。”

Leo找到我时，整个人处在一种极度亢奋的愤怒中。

“铁林老师，我要辞职！”他把打印出来的报告狠狠摔在茶几上，“这是一场‘政治迫害’！这是一群庸才对天才的嫉妒！他们根本不懂什么是设计，他们只是想联合起来搞死我！”

他脸涨得通红，语速飞快地数落着每一个他怀疑是“差评者”的同事的“罪状”。

“我这么努力带团队，他们居然这么写我？这帮白眼狼！这种公司，不待也罢！”

我看着Leo，看着他像一只受伤的狮子，在笼子里愤怒地咆哮。我没有劝他冷静，也没有帮他分析报告。

我说：“Leo，恭喜你。”

他愣住了，像看疯子一样看着我：“恭喜？我被人骂成筛子了，你恭喜我？”

我说：“是的。因为你现在正在经历的，是所有‘大师’成长的必经之路。你正在穿越SARA风暴的第二阶段。只要你能穿过去，你就会进化。”

你的“情绪曲线”：SARA模型

Leo问：“什么SARA？谁是SARA？”

我为他画了一张图。一张描绘人类在面对“负面变化”或“负面反馈”时，心理防御机制运作规律的曲线图。

在教练的工具箱里，SARA模型（Shock, Anger, Rationalization, Acceptance），不仅是用来理解“反馈”的，更是用来理解“人性”的。

1. S - Shock (震惊/否认)：

   • 潜台词：“什么？这不可能！搞错了吧？”

   • Leo的状态：当他第一眼看到报告时，大脑一片空白，不敢相信这是在说自己。这是大脑的“自我保护机制”启动了，它试图屏蔽痛苦。
     
     

2. A - Anger (愤怒)：

   • 潜台词：“他们怎么敢这么说！这是恶意的！我要反击！”

   • Leo的状态：现在。他摔报告，骂同事，想辞职。愤怒是一种“向外归因”的能量，它让我们把“痛”转嫁给别人，从而让自己感觉好受一点。
     
     

3. R - Rationalization (合理化/辩解)：

   • 潜台词：“好吧，就算我脾气不好，那也是因为他们太笨了，我是为了项目好。”“我之所以独断，是因为时间太紧了。”

   • 陷阱：这是最危险的一个阶段！ 很多人终其一生都卡在这里。我们用“借口”和“理由”，把那个反馈“合理化”了。虽然不再愤怒，但我们也拒绝了“改变”。我们即使不反击，也变成了一个“顽固的石头”。
     
     

4. A - Acceptance (接纳/行动)：

   • 潜台词：“嗯，虽然听着刺耳，但这部分反馈是真实的。我看到了我的盲点。我可以怎么调整？”

   • 结果：只有到了这里，痛苦才真正转化为了“养分”。
     
     

我指着图上的“A（愤怒）”点，对Leo说：“你现在在这里。你很痛，你想咬人。这非常正常，说明你是个正常人。但问题是，你是想一直待在这里‘烧’死自己，还是想去下一个站台？”

用“SARA”复盘：如何加速穿越“情绪风暴”

Leo沉默了。愤怒的火焰稍微退去了一点，理智开始回笼。

“那我该怎么办？”他问，“难道让我承认我是个‘混蛋’吗？”

“不。”我说，“我们不需要承认你是混蛋，我们只需要去‘筛选’那些藏在垃圾话里的‘金子’。”

在接下来的教练中，我带着Leo，一步步地走完了这条曲线。

第一步：允许“愤怒” (A)，但不要“行动”

我：“Leo，你现在想把这帮人开除，或者想辞职，这都是‘愤怒’在说话。我们约定：在接下来的48小时里，你可以尽情地骂，尽情地写‘辞职信’（但不发），尽情地去打拳击。让愤怒流淌出来，但绝不做任何决定。”

【教练心法】：愤怒是需要出口的。堵不如疏。但必须建立“防洪堤”——情绪可以宣泄，但行为必须冻结。

第二步：拆解“合理化” (R)，寻找“真相”

两天后，Leo平静了很多。他开始跟我说：“其实我也知道我脾气急，但做设计嘛，不疯魔不成活。乔布斯不也脾气差吗？我对事不对人……”

我：“停。Leo，听到了吗？这就是‘合理化’（R）。你在用‘乔布斯’和‘对事不对人’，来给自己‘打麻药’。这让你舒服，但这也让你‘耳聋’。”

我：“现在，我们把麻药撤掉。假设，只是假设，那份报告里哪怕有**10%**的内容是真的，那会是什么？”

Leo：（挣扎良久，叹了口气）“……那10%可能是，我确实经常打断别人。上周的会上，小王刚开口提个建议，就被我否了，他当时的表情确实很受伤。”

【教练心法】：这是最关键的转折。从“全是假的”到“可能有10%是真的”。只要撕开这道口子，光就照进来了。

第三步：进入“接纳” (A)，制定“微行动”

我：“好。我们就抓这10%。关于‘打断别人’。这并不代表你‘坏’，这只代表你的‘倾听频道’需要调一下。如果你想保留你的才华，同时又不想让团队‘受伤’，下周的例会，你可以做一个什么小小的改变？”

Leo：“……也许，我可以带个笔记本。别人说话的时候，我即使想反驳，也先‘闭嘴’，把想法写下来。等他说完了，我再开口。”

我：“太棒了。这就是‘接纳’。你没有否定你的‘才华’，你只是为它加了一个‘温柔的开关’。”

【教练心法】：接纳不是“全盘认输”，而是“吸纳养分”。当反馈变成了具体的“行动计划”时，它就不再是“攻击”，而是“攻略”。

【铁林视角】：你是在“捍卫自尊”，还是在“升级系统”？

Leo的故事，每天都在上演。

我们很多人，把“自我（Ego）”看得太重，把“反馈（Feedback）”看得太敌对。

我们以为，接受负面反馈，就等于承认“我很差”。 但SARA模型告诉我们：接受反馈，只代表“我想更好”。

作为一名ICF的MCC（大师级认证教练），在我的教学和督导中，我发现，一个人的成长速度，完全取决于他“穿越SARA曲线的速度”。

• 普通人：可能在Shock和Anger里卡几个月，甚至在Rationalization（找借口）里卡一辈子。他们变成了“听不进人话”的“老顽固”。

• 高潜人才：他们也会震惊，也会愤怒，但他们能在几天内，迅速进入Rationalization，并在一周内到达Acceptance。

• 顶尖高手（MCC级心法）： 他们把自己看作一个“开放系统”，把反馈看作“系统补丁”。 当负面反馈来袭时，他们甚至会感到“兴奋”：“太好了！我又发现了一个Bug！修好它，我就能升级了！” 他们穿越SARA的时间，可能只有几分钟。

【铁林视角】的核心：反馈是冠军的早餐。但只有消化系统好的人，才能把它吃下去。

一个成熟的职场人，不是“没有情绪”，而是拥有“缩短情绪周期”的能力。

结语：别让“借口”成为你的“墓志铭”

在我的教练室里，没有“完美”的人，只有“开放”的人，和“封闭”的人。

当你下一次面对批评、指责或糟糕的绩效面谈时，请记住这张SARA曲线图。

1. 看到你的震惊：深呼吸，别崩。

2. 允许你的愤怒：去骂两句（私下里），别憋着。

3. 警惕你的借口：当你说“但是”、“其实是因为”的时候，报警器要响！ 告诉自己：“我在合理化了，我在逃避了。”

4. 寻找你的黄金：问自己：“这里面哪怕有一句话是对我有用的，是什么？”

那些杀不死你的反馈，终将使你更强大。 前提是，你愿意把它咽下去，而不是吐出来。

试着，暂停（Pause） 一下。 看着那个给你负面反馈的人（或者是那封邮件）。 在心里（或者当面）说一句：

“谢谢你。你让我看见了我后背上的灰尘。”