你好，我是薛铁鏻。

在昆明，我认识一位开了三十多年的小锅米线店老板。他的店面不大，规矩却不小：每日只卖一百碗，过时不候；不许加“帽”（浇头），不许催单；食客必须先在门口用清汤漱口，才能进店点单。

初来乍到的人，总觉得这老板“太拽了”。但老食客们却都懂，正是这些看似“不近人情”的规矩，才成就了那碗三十年不变、汤清味浓的绝品米线。老板用他的“规矩”，为自己和食客，共同守护了一方纯粹的“美食场域”。

这个小小的观察，让我想起了教练这个行业。

太多充满善意和热情的教练，在开启自己事业的初期，都像一个恨不得把所有好东西都给客人的“大厨”。他们不设边界，有求必应，把教练变成了一场24小时待命的“温情陪伴”。

结果呢？

• 客户迟到、爽约、课前不做准备，把教练时间当作可有可无的闲聊。

• 会谈中，客户期待你给答案、给建议，一旦得不到满足，就觉得“教练没用”。

• coaching变成了counseling，甚至只是“情绪垃圾桶”，教练被无尽地消耗，心力交瘁。

• 最关键的“签约”和“续约”，在含糊不清的关系中，变得无比尴尬和困难。

最终，教练的热情被消磨殆尽，客户的成长也停滞不前。我们用“爱”和“善意”开始，却在“混乱”和“消耗”中结束。

为什么会这样？因为我们从一开始，就缺少了自己的那份“规矩”。我们天真地以为，仅靠“看不见的信任”就能维系一段专业的合作关系，却忽略了，在任何一段高质量的关系中，清晰的边界，恰恰是信任的基石。

今天，我想与你分享我长期实践中的、堪称“教练事业护身符”的宝贵文件——一份给客户的《行为准则》，一份给自己的《承诺书》。它们不是冰冷的条款，而是你用来与客户共创一个清晰、安全、高效的“教练场域”的魔法工具。

混乱的根源：为什么说“丑话”，必须说在“漂亮话”前面？

在成为一名教练的初期，我们常常会有一个致命的误解：害怕谈论规则会“吓跑”客户。

我们担心自己显得“斤斤计较”，担心破坏了那份“如沐春风”的亲和力。于是，我们把大量的期待，都隐藏在了心照不宣的“默契”之下。

但这恰恰是所有混乱的开始。客户不是你肚子里的蛔虫，他不了解教练行业的专业规范，更不清楚如何做，才能最大化自己的教练成果。

• 他不明白，为什么需要提前准备，因为他习惯了被动地“听课”。

• 他不理解，为什么教练不给答案，因为他以往付费，就是为了买“解决方案”。

• 他不尊重你的时间，因为在他看来，这可能只是一次“付费聊天”。

当这些隐藏的、错位的期待，在教练过程中不断碰撞时，摩擦和失望，就成了必然。

【铁鏻视角】：专业，始于期望管理

ICF核心能力的第一条，就是“体现教练心态（Embodies a Coaching Mindset）”，其中包含了“展现专业和道德行为”。而最高级的专业，恰恰体现在“期望管理”上。

一个专业的教练，他从不假设客户“应该懂”。他会把所有关于合作的“游戏规则”，在游戏开始前，就清晰、坦诚、并充满善意地，与客户一一确认。

这并非“不信任”，这恰恰是最高级的信任。

• 它信任客户：相信客户是一个有能力为自己选择负责的成年人，他有权利，也有能力，去理解并同意一段专业关系的边界。

• 它信任自己：相信自己的专业价值，值得被一套清晰的规则所尊重和保护。

• 它信任教练关系：相信一段健康、可持续的合作，必须建立在透明和共识的基础之上。

这两份文件，就是将这份“期望管理”具象化、仪式化的最佳载体。它把所有“丑话”，都用一种专业、赋能的方式，说在了“漂亮话”的前面。

第一道“护身符”：《客户行为准则》——这不是要求，而是“成功使用说明书”

当我们将这份文件呈现给客户时，切记，你的姿态不是一个高高在上的“立法者”，而是一个真诚的“向导”。你要传递的信息是：“为了让你的这趟成长之旅，收获最大化，这里有一份‘寻宝图’和‘装备指南’，让我们一起来确认一下。”

在我的教练实践中我总结了一个极佳的模板，我结合自己的MCC实践，将其提炼并升级为以下几个核心要素：

1. 关于时间和准备的约定

• “请始终准时参加/拨打我们的会谈电话。”

• “为确保高效，请在每次会谈前，花15分钟回顾上次的行动，并思考本次最想探索的议题。”

• “请在会谈开始前24小时，将你的‘课前思考’通过邮件发给我，这会让我们能立刻进入深度工作。”

【教练心法】：这不仅是在约束客户，更是在“赋能”客户。它在潜意识里告诉客户：你，才是这场教练的主人。你的准备，决定了你收获的深度。

2. 关于诚实与承诺的约定

• “请在任何时候都保持诚实。永远不要谎报你的进展，那对你的成长毫无益处。”

• “请全然地投入你自己的承诺。教练的价值，发生在你两次会谈之间的行动里。”

【教练心法】：这两条，是在校准客户的“责任感”。它清晰地界定了，教练是“伙伴”，而非“监督者”。最终为结果负责的，永远是客户自己。

3. 关于挑战与成长的约定

• “请允许我，在你欺骗自己或卡在舒适区时，向你发起直接的、充满善意的挑战。”

• “请保持开放和热情，去尝试那些你从未尝试过的新方法和新视角。”

• “请准备好，与我一起探索你生命的全部领域，而不仅仅是某个具体问题。”

【教练心法】：这是教练关系中最核心的“授权”。你在这里，拿到了挑战客户的“许可证”。当你在后续会谈中提出尖锐问题时，那不再是“冒犯”，而是在履行你们共同的约定。

4. 关于合作与边界的约定

• “请在任何时候，都与我以‘合作伙伴’的方式工作。”

• “请提前支付所有会谈费用，这会让我们的关系，更纯粹地聚焦于你的成长。”

• “如果你认为获得了好的服务，请真诚地将生命教练推荐给你的朋友。”

【教练心法】：这几条，是在明确教练关系的“专业属性”。它清晰地定义了这是一场“商业合作”，而非“友情互助”，从而保护了教练关系的纯粹性。

第二道“护身符”：《教练承诺书》——让你的专业，被客户“看见”

如果说《客户行为准则》是在建立边界，那么这份《教练承诺书》，则是在填充温度。它以一种极其庄重的方式，向客户宣告了你作为一名专业教练，将如何在这段关系中，为他的成长“保驾护航”。

它传递的核心信息是：“你有你的责任，我，更有我的承诺。”

这份承诺，不仅平衡了关系中的权力，更会瞬间建立起客户对你深度的信任和安全感。

以下是我根据原书模板，结合ICF道德准则，为你提炼的核心承诺：

我承诺，在我们的合作中，我将尽我所能：

1. 尊重与保密

• “以绝对的尊严、尊重、诚实、保密和平等的姿态，与你进行每一次互动。”

• “对我们讨论的一切信息，都将严格保密，并遵守ICF道德准则与相关法律规定。”

【教练心法】：这是安全感的基石。当客户确信他的脆弱会被全然守护时，他才敢于卸下盔甲。

2. 专业与担当

• “以正直、负责的态度，践行我的专业。”

• “始终准时，并为我们的每一次会谈做好充分准备。”

• “忠于我们共同制定的协议精神。”

【教练心法】：这是在“以身作则”。你要求客户做到的，首先自己要做到。你的专业，就体现在这些细节里。

3. 支持与挑战

• “在你认为已经到达极限时，为你轻轻地‘把标杆再抬高一寸’。”

• “挑战任何阻碍你实现最终成果的‘自我欺骗’。”

• “为你提供所有必要的协助、支持、鼓励和指引，去实现我们共同约定的目标。”

【教练心法】：这部分，是在向客户清晰地诠释“教练的角色”。你既是温暖的“支持者”，也是清醒的“挑战者”。这会让客户对你的价值，有更深刻的认知。

4. 边界与正直

• “在需要时，为你推荐其他专业人士的服务，且不从中谋取任何私利。”

• “绝不欺诈、歪曲、欺骗或误导你。”

• “在将你的名字作为我的推荐人之前，一定提前征得你的书面许可。”

【教练心法】：这是在彰显你的“职业操守”。它告诉客户，你的所有行为，都将以“客户利益最大化”为唯一准则。

结语：你的专业，值得被庄重对待

这两份文件，就像一对“阴阳鱼”，共同构成了一个完美的“太极图”。

一份，清晰了客户的责任，让他从一个被动的“消费者”，转变为一个主动的“成长合伙人”。 一份，彰显了教练的承诺，让你从一个模糊的“聊天对象”，转变为一个值得信赖的“专业伙伴”。

它们共同构建了一个“场”：在这个“场”里，边界是清晰的，信任是深厚的，目标是聚焦的，成长，是必然的。

作为教练，我们的内心充满了爱与善意。但请一定记住，最高级的爱，不是毫无边界的给予，而是用清晰的结构，去承载和守护那份宝贵的成长。

从今天起，请勇敢地，为你和你的客户，备好这两道“护身符”。它们或许会“吓跑”那些只是想“随便聊聊”的人，但它们，一定会为你吸引来，那些真正准备好、并值得你倾力付出的“同路人”。