欢迎回到我的专栏，我是薛铁鏻。

今早昆明的空气格外清新，我送我姐姐的孩子去参加学校的篮球队集训。看着那群孩子在场上奔跑，有的孩子拿球就投，完全不看队友的位置；有的孩子明明有空位却不敢要球。

教练在场边大喊：“看人！看人！别只盯着球，你们得在一个频率上！”

我在场边看着，不禁莞尔。这哪是打球？这分明就是职场团队的缩影。

我年近五十，回望这一路：从吉林长春的校园记忆，到 2005 年在北京水晶石数字科技负责奥运营销的品牌传播，再到后来在上海创业、在西安和广州等地筹办分部。我带领过几百人的团队，也经历过那些因为“猜疑”和“信息不对称”而导致的溃败。

作为一名 ICF 认证的 MCC 大师级教练，我深信：一个团队的战斗力，不取决于成员个人的智商总和，而取决于这个团队“共享公开区”的大小。

一、 团队的“集体盲区”：为什么聪明人会办糊涂事？

在“乔哈里窗”的模型里，每个成员都有自己的四个象限。但当这些人聚在一起时，就会产生一个“团队乔哈里窗”。

1. 团队公开区 (Q1)：大家共同知道的目标、规则、信息和共识。

2. 团队盲区 (Q2)：外界或部分成员看得到团队的问题，但核心决策层或大部分人却视而不见。

3. 团队隐藏区 (Q3)：成员们私下里的抱怨、不敢提的异议、各自为政的小算盘。

4. 团队未知区 (Q4)：团队尚未被激发出的创新潜能和协同效应。

我发现，很多看似强大的团队，其实都患有“集体盲区症”。

想起 2006 年我在北京负责奥运营销策划时，团队里全是各路精英。大家都很聪明，但每个人都缩在自己的“公开区”里，只管自己那一摊事。有人发现了策划方案中的一个潜在风险，但因为“这不是我的职责”，或者“怕提出来得罪人”，就选择了保持沉默（进入了隐藏区）。

结果，风险最终爆发，导致整个项目进度滞后。那个时候我意识到：如果一个团队的隐藏区过大，那么“集体智慧”就会变成“集体愚蠢”。

二、 缩小“隐藏区”：安全感是透明度的前提

高效团队的第一个特点，是敢于缩小隐藏区。

在《新乔哈里窗》的研究中，引用了威廉·舒茨（William Schutz）的理论：人有包容、控制、情感的需求。如果一个成员觉得“在这里不安全”，或者“提意见会被惩罚”，他就会迅速把所有真实的看法锁进隐藏区。

我在上海管理异地分部的那两年，深有体会。由于物理距离的隔阂，上海总部和西安、广州的分部之间，天然存在着巨大的隐藏区。大家在视频会议里客客气气，私下里却满腹委屈。

为了打破这种局面，我做了一次实验。我不再在会上听那些完美的 PPT 汇报，而是发起了一个“失败复盘会”。我带头分享了我在管理上的一个决策失误，并诚实地表达了我的焦虑。

当我主动把我的“隐藏区”推向“公开区”时，奇迹发生了。成员们开始放松，开始有人说：“薛总，其实那个项目的流程，我觉得一直有问题……”

当隐藏区缩小，信息流动的成本就降低了。大家不再把能量花在“演戏”和“猜心思”上，而是花在了解决问题上。这就是所谓的“心理安全感”。

三、 缩小“盲区”：坦诚反馈是团队的“X光机”

如果说缩小隐藏区靠的是“勇气”，那么缩小盲区靠的就是“文化”。

在很多平庸的团队里，大家都是“老好人”。明明看到队友的PPT逻辑不通，明明发现领导的方向偏了，却为了维持虚假的和谐而选择沉默。这让团队陷入了深度的“盲区”。

我年近五十，深知“良药苦口”的道理。一个顶尖的团队，必须拥有“极度坦诚”的反馈机制。

想起我在管理上市公司板块时，推行过一种“360度镜像反馈”。这不是为了考核，而是为了照镜子。通过这个机制，我发现我以为的“果断”，在下属眼里是“听不进建议”。这个盲区的发现，让我及时调整了沟通方式，避免了后续的一系列决策失误。

一个共享的乔哈里窗，意味着团队拥有强大的“自省能力”。我们不把反馈看作攻击，而把它看作“帮我擦亮眼睛”。

四、 共享公开区：激发集体智慧的引擎

当一个团队通过分享信息（缩小隐藏区）和提供反馈（缩小盲区）而形成一个巨大的“共享公开区”时，神奇的“涌现”就会发生。

这就是乔哈里窗中最迷人的未知区（Q4）被激活的时刻。

当所有的信息、感受、风险、优势都摆在桌面上时，团队就不再是 10 个人的大脑，而是一个统一的、超级大脑。在这个巨大的公开区里，新的创意会像火花一样自动碰撞出来，这正是我们作为教练追求的“集体智慧”。

就像我外甥的篮球队。当他们不再只盯着球，而是能感知队友的跑位，能通过一个眼神就交换彼此的战术意图时，那个巨大的“共享公开区”就形成了。在那一刻，他们是不败的。

五、 教练式团队赋能：如何建立你的“共享之窗”？

作为一名资深的 MCC 教练，我辅导过腾讯、美团、阿里巴巴等无数大厂的团队。如果你的团队现在也感到“卡住了”，我建议你尝试以下三个步骤：

1. 建立“心理安全垫”： 管理者先做“自我表露”。分享你的一个失败经历，或者一个你对团队的真实担忧。记住，脆弱是有力量的，它是邀请他人进入公开区的通行证。

2. 引入“冲突协议”： 明确告诉团队：在这里，我们鼓励不同意见，我们对事不对人。建立一个“红方团队”机制，专门负责给现有的方案挑刺、找盲区。

3. 定期进行“乔哈里窗”团队共创： 不要只谈工作，找个下午，大家坐下来画画团队的“四个象限”。

• “哪些是我们一直知道但没解决的隐患？”（公开区）
  

• “哪些是大家心里有数但不敢提的‘大象’？”（隐藏区）
  

• “外界对我们的评价，有哪些是我们一直没当回事的？”（盲区）

最后的最后

从长春求学的青涩，到北京水晶石的奥运营销历练；从上海、西安等地奔波开分公司的艰辛，到定居昆明的从容。我这一生走过很多路，见过很多团队。

我发现，平庸的团队在“演戏”，优秀的团队在“做事”，而最好的团队在“交心”。

交心，不是指吃吃喝喝，而是指我们拥有一块巨大的、透明的、共同守护的“乔哈里窗”。

在这个窗户里，我们可以吵得不可开交，也可以哭得稀里哗啦，但当我们走出会议室，我们是同一个生命体。

我是薛铁鏻。我在昆明。如果你想让你的团队开窍，试着去打开那扇窗，让光照进每一个隐藏的角落。