你好，我是薛铁鏻。

最近在整理我的Coaching Log时，我发现了一个很有趣的现象：无论是身家过亿的企业家，还是初入职场的管理者，他们在描述沟通困境时，用的动词往往非常“粗暴”。

他们会说：“铁林老师，我明明已经把意思传达给他们了，为什么他们就是不执行？”或者“我已经告诉过他很多遍了，他怎么还是听不懂？”

每次听到“传达”、“告诉”、“通知”这些词，我脑子里总会浮现出一个画面：一名医生拿着一支装满药水的针筒，不由分说地扎进病人的胳膊里，然后把药水推进去。

在《沟通的艺术》这本书的第一章里，作者罗纳德·阿德勒把这种早期的沟通理念总结为“线性模式”（Linear Model）。

今天，我想结合我过去在水晶石数字科技和新高教集团做高管时的管理反思，以及我作为一名MCC大师级教练的职业洞察，和你深度聊聊：为什么我们要彻底告别这种“打针式”的沟通，转而拥抱那场名为“共创”的舞蹈。

一、 线性模式：一场充满傲慢的“打针”仪式

在《沟通的艺术》中，早期的科学家将沟通看作是发送者向接收者传递信息的过程。就像投篮一样，我把球（信息）投给你，只要我的姿势够准、力气够大，你就应该接到。

但在现实中，这种模式往往变成了“打针”。

这种模式背后隐藏着两个极其傲慢的心理假设：

1. 我有药（我有信息/我有正确答案）。

2. 你有病（你不知道/你做错了/你需要被纠正）。

我记得当年我在水晶石负责市场传播和异地分公司管理时，有一次去上海分公司处理一个品牌危机。当时我带着北京总部的“标准答案”空降到现场，召集全员开会。我站在台上，像打机关枪一样输出了两个小时的方案。

我自认为逻辑严密、策略完美。那感觉就像我给整个分公司打了一剂强力的“强心针”。但结果呢？

散会后，大家眼神空洞，执行起来依然各行其是。甚至有人私下嘀咕：“薛总根本不了解上海市场的复杂性。”

我那时候才意识到，我只是完成了一次单向的“发送”，而沟通的场域里布满了书中提到的各种“噪声”：

• 物理噪声：会议室太嘈杂；

• 生理噪声：大家连续加班已经精疲力竭；

• 心理噪声：也是最致命的，他们对“空降专家”的防御心理。

这就是咨询顾问式的沟通。 咨询顾问习惯于做一个“问题解决者”，他们的底层逻辑是线性模式：输入背景 -> 进行分析 -> 输出方案。

这种沟通模式在处理简单机械的任务时可能有效，但在处理复杂的“人”的问题时，几乎注定会失败。因为它剥夺了对方作为沟通主体的参与权，把对方变成了一个被动的“药瓶子”。

二、 交流模式：一种“同步共舞”的智慧

随着研究的深入，阿德勒在书中引入了更高级的“交流模式”（Transactional Model）。

这个模式最大的不同在于：它取消了发送者和接收者的绝对界限。在交流中，我们既是发送者也是接收者，而且这种过程是同步发生的。

就像我在Coach8课堂上反复强调的：沟通不是乒乓球赛（你拍过来，我打过去），沟通是一场双人探戈。

当你说话时，我一个细微的皱眉、一个身体的后仰，其实就已经在向你发送信息了。而你接收到我的不悦，会立刻微调你的措辞，这个过程是毫秒级的反馈。

而这，正是教练式沟通的基础。

在教练的关系里，我们不谈“传达”，我们谈“共创”（Co-creation）。

如果线性模式是“打针”，那么交流模式就是“催化”。教练不带药水来，教练是带了一面镜子，和一份全然的临在，来催化客户内在的答案。

阿德勒在书中提到，沟通受到“环境”和“关系”的深度影响。在教练场景中，这意味着：

• 环境（Context）：不仅是地理位置，更是我们共同创造的心理安全感；

• 关系（Relationship）：不是高高在上的专家与求助者，而是平等的伙伴。

当你从线性模式切换到交流模式，你的关注点会发生一个巨大的位移：从“我说明白了吗？”转向“我们之间正在发生什么？”

三、 教练式转变：从“修复问题”到“共创舞蹈”

为什么我们要强调这种转变？因为在BANI（脆弱、焦虑、非线性、不可理解）时代，线性模式的“标准答案”已经越来越不顶用了。

作为一个教练，我们如何实践这种“交流模式”？我想分享三个核心的转变心法：

1. 放弃“控制权”，拥抱“不确定性”

咨询顾问害怕不确定性，所以他们急着给方案。而教练享受不确定性。 在交流模式下，你不知道对方下一秒会给出什么样的反馈。当客户说“我做不到”时，线性模式的管理者会说：“不，你得这么做……”；而交流模式下的教练会问：“当我听到这句'做不到'时，我感受到你身上有一股很强的阻力，那是什么？”

2. 关注“关系信息”，而非“内容信息”

阿德勒指出，每一条信息都有两个维度：内容和关系。 “这方案不行”——内容是方案有问题，关系可能是“我对你有不满”或“我需要你的关注”。 线性模式只看内容，所以容易产生争执。交流模式（教练视角）则敏锐地捕捉关系信息。它能听见对方情绪里的“求救信号”，看见防御背后的“不安全感”。

3. 将沟通视为“意义的共建”

词语本身没有意义，意义在于人。 在教练会谈中，通过“释义”和“有力提问”，我们不断校准彼此的语境。我们不是在寻找一个“标准答案”，而是在共同构建一个属于客户的、能激发他行动的“全新世界”。

【铁林视角】：三级教练的模式跨越

在ICF的认证体系中，对沟通模式的理解深度，直接决定了你的职级。

• ACC（助理级）水平：线性模式的残余 ACC教练虽然学会了提问，但内心依然渴望“搞定”客户。他们提问的意图是线性的：我想问出那个能让你恍然大悟的问题。所以他们会很在意“我的问题高级吗？”他们还没完全走出“打针”的旧路。

• PCC（专业级）水平：交流模式的践行 PCC教练已经能够熟练地进行同步反馈。他们开始关注“此时此刻”的能量流动。当客户沉默时，他们不再焦虑地想下一个问题，而是去感受这份沉默里的信息。他们开始从单向的发送，转向了双向的互动。

• MCC（大师级）水平：场域共创的舞蹈 对于MCC来说，沟通已经不再是技术，而是“场”。我们不只是在交流信息，我们是在共同编织一个场域。MCC会用极简的语言，甚至一个眼神、一个呼吸，去回应客户灵魂深处的颤动。在那一刻，教练与客户已经融为一体，没有发送者，也没有接收者，只有一场正在发生的、绚烂的改变之舞。

给读者的练习：今天，试着“跳一场舞”

如果你觉得沟通很累，如果你觉得下属很难带，如果你觉得伴侣总是不理解你。

请停下你手中正准备扎下去的“针”。

1. 觉察你的意图：你是想“纠正”对方，还是想“连接”对方？

2. 留意非口语信息：对方说“没问题”时，眼神是在躲闪吗？

3. 放下答案，提出好奇：试着问一句：“刚才那一刻，我感觉到我们之间有些沉重，你的感受是什么？”

记住，沟通不是为了证明你有多对，而是为了看看，在你们两个生命交汇的那个瞬间，能共创出什么样的奇迹。

我是薛铁鏻，下一篇，我们将进入《沟通的艺术》第二章：关于自我的塑造与认同管理。

我们不见不散。