你好，我是薛铁鏻。

盛夏的昆明，空气中弥漫着一种既热烈又慵懒的气息。这让我想起了一个词——“舒适区”。我们都爱它，不是吗？它温暖、熟悉、安全。但在教练的世界里，“舒适”，有时却是一剂最温柔的“毒药”。

今天，我想和你聊聊一个在教练行业里，极其普遍，却又极其致命的错误。这个错误，往往披着“善意”和“专业”的外衣，让无数充满热情的教练，在不自觉中，从一个“生命的赋能者”，沦为了一个“高级的安慰者”。

这个错误，就是混淆了“服务（Serving）”与“取悦（Pleasing）”。

一个“如沐春风”的教练，与一个“原地踏步”的客户

几年前，我曾在一次教练督导（Coaching Supervision）中，接触过一位让我印象深刻的教练，我们称她为Cathy。

Cathy是一位非常有天赋的个人成长教练（Life Coach）。她温暖、共情力极强，和她聊天，你总能感觉到一种“如沐春风”般的舒适。她的客户续约率非常高，几乎所有和她合作过的人，都成了她的朋友。

但她来找我，是因为她内心深处的一个困惑：“铁林老师，我的客户们都很喜欢我，但……我感觉我并没有真正帮助他们实现那些最渴望的、根本性的突破。他们享受和我聊天，但他们的生活，似乎并没有因此变得更好。”

她给我分享了一段她与一位长期客户，王女士的会谈录音。王女士的议题，是关于她与青春期儿子的紧张关系。

在录音中，王女士用了近半个小时的时间，向Cathy倾诉儿子的种种“叛逆”行为，以及她自己的委屈和无助。而Cathy，则像一个最完美的倾听者，不断地给予她理解、共情和支持。 “嗯，我听到你了。” “那一定很难受吧。” “你已经做得很好了，真的。”

在会谈的最后，王女士的情绪得到了极大的抚慰，她感激地对Cathy说：“谢谢你，Cathy，和你聊完我舒服多了。”

Cathy的录音，到此结束。

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【铁林视角】：你是在“服务”，还是在“取悦”？

听完这段录音，我问Cathy：“在你看来，这次教练，你为王女士提供了什么样的价值？”

Cathy说：“我为她提供了一个安全的空间，让她可以尽情地倾诉和释放情绪。我让她感觉到了被理解和被支持。”

我说：“是的，你做得非常出色。你是一位非常棒的‘情绪按摩师’。你成功地‘取悦’了你的客户。但是，你‘服务’到她了吗？”

Cathy愣住了。

“取悦（Pleasing）”和“服务（Serving）”，这是两个看似相近，实则在能量指向上截然相反的词。

• 取悦：它的核心目标，是让对方感觉良好。它的能量，是指向“当下”的。为了维持这种“良好感觉”，我们会不自觉地避免一切可能引起对方不适的言行，比如挑战、质问、或者打破砂锅问到底的追问。

• 服务：它的核心目标，是支持对方实现他真正渴望的、长期的成长。它的能量，是指向“未来”的。为了这个长远的目标，我们愿意、甚至必须，在当下创造必要的“不舒服”，去挑战那些困住他的思维定势和行为模式。

Cathy的教练，是一次非常成功的“取悦”。她让王女士在当下获得了巨大的情绪价值。但这是否能帮助王女士，在未来，真正改善她和儿子的关系？答案很可能是否定的。

因为，Cathy为了“取悦”王女士，恰恰回避了那些最关键，也最“不舒服”的问题。比如：

• “在你描述的这些冲突里，你看到了一个什么样的‘你’？”

• “当你说儿子‘总是’不听话时，这个‘总是’，指的是100%吗？有没有任何一次例外？”

• “如果，我们假设，你儿子所有‘叛逆’的行为背后，都有一个积极的意图，那会是什么？”

这些问题，可能会让王女士感到被“冒犯”，会让她从那个“无辜受害者”的故事里惊醒，会让她感到不适。但恰恰是这份“不适”，才是真正改变的开始。

一个只致力于“取悦”的教练，他永远无法带领客户，穿越那片通往新大陆的、充满风暴的深海。

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“取悦”的根源：那个害怕“不被喜欢”的自己

为什么我们，尤其是很多充满善意的教练，会如此容易掉进“取悦”的陷阱？

因为，“取悦”的背后，藏着我们自己内在的、对“不被喜欢”、“不被认可”的深深恐惧。

让我们再次祭出那个强大的诊断工具——“戏剧三角形（Drama Triangle）”。 当一个教练，其潜意识的最高目标是“我想让你喜欢我”时，他会不自觉地，为自己选择一个最安全、最讨喜的角色——“拯救者（Rescuer）”。

他会把自己变成一个无条件支持客户的“暖男”或“闺蜜”。他会把客户，小心翼翼地安放在一个“需要被呵护”的“受害者（Victim）”位置上。然后，他们共同构建起一段非常和谐、非常舒服，但毫无成长性的共生关系。

在这段关系里，教练获得了他最需要的“被认可”和“被喜欢”的心理安抚（Stroke）；客户则获得了他最需要的“被理解”和“被同情”的情绪价值。双方各取所需，皆大欢喜。

唯一的代价是——客户的成长，停滞了。

这，恰恰是最大的“不专业”和“不负责任”。

在我的教练培训生涯中，我见过太多被困在这个模式里的学员。他们都是善良、有爱心、共情能力极强的人。但他们内在那个“需要被喜欢”的小孩，却成了他们专业成长道路上，最大的绊脚石。

所以，我想对所有立志于通过ICF认证，成为一名专业教练的朋友说：你的第一次“冒险”，不应该是去挑战你的客户，而是去挑战那个渴望“取悦”所有人的你自己。

从“取悦”到“服务”的跃迁：三把钥匙

那么，我们如何才能从一个“取悦者”，跃迁为一个真正的“服务者”呢？这需要我们有意识地，为自己锻造三把关键的钥匙。

第一把钥匙：一份清晰而勇敢的“教练协议（Coaching Agreement）”

在每一次教练的开始，都和你的客户，签订一份关于“挑战”的协议。 你可以这样问：“在我们的合作中，为了能更好地支持你拿到你真正想要的结果，有时，我可能会提出一些直接、甚至让你感觉有些‘不舒服’的问题或观察。当我这么做的时候，是为了服务于你的最大利益。我可以被允许这样做吗？”

当你事先拿到了这份“挑战许可证”时，你就为自己，也为客户，创造了一个更具心理安全感的空间。你的挑战，不再是“冒犯”，而是在履行你们共同的约定。

第二把钥匙：对“我是谁”的持续觉察

“取悦”是一种自动化反应。要打破它，唯一的办法，就是觉察。 在每一次会谈中，都分出一小部分注意力，像一个“内在的观察者”，去留意自己的状态：

• “此刻，我提出这个问题的动机，是为了服务客户，还是为了缓解我自己的焦虑？”

• “当我回避掉那个尖锐的问题时，我内在的哪个部分，感到了‘安全’？”

• “我此刻，是更关心‘他喜不喜欢我’，还是更关心‘他能不能成长’？”

这种持续的自我觉察，就是ICF核心能力中“保持临在（Maintains Presence）”和“体现教练心态（Embodies a Coaching Mindset）”的精髓。当你能清晰地看见自己内在那个“取悦的小孩”时，你就有了选择“不被他掌控”的自由。

第三把钥匙：对“客户”全然的信任

我们之所以不敢挑战，不敢创造“不舒服”，归根结底，是我们不相信客户拥有穿越这份“不舒服”的力量。我们害怕把他“弄碎了”。

而一个MCC（大师级认证教练）级别的教练，他与客户之间，有一种近乎信仰的信任。他全然地相信：客户是完整的、有力量的、资源具足的。 他所有的脆弱、不堪和局限，都只是他完整生命的一部分，而不是他的全部。

带着这份信任，教练就敢于去“冒险”。他敢于提出那个可能会让客户沉默、流泪、甚至愤怒的问题。因为他知道，在那份激烈的情绪背后，藏着客户最宝贵的生命能量。而他的工作，就是创造一个足够安全的“容器”，让这份能量得以被看见、被接纳、被转化。

取悦，是因为我们不相信客户；而服务，是因为我们全然地相信。

结语：最高级的服务，是敢于“不被喜欢”

回到Cathy的故事。

在我们的督导中，当她看见了自己内在那个渴望“被喜欢”的模式后，她做了一个非常勇敢的决定。

在下一次与王女士的会谈中，当王女士再次开始倾诉时，Cathy在给予了简短的共情后，温和而坚定地打断了她。

她说：“王女士，在过去的几次会谈中，我们都聊得很舒服。但今天，我想邀请我们一起，去做一次更有挑战的尝试，因为我真的希望能支持到你和儿子的关系发生一些真正的变化。你，愿意吗？”

那一次，是她们合作以来，王女士第一次感到“不舒服”的会た谈。但也正是那一次，王女士第一次看见了自己在亲子关系中，那个“控制者”和“受害者”的角色，并第一次开始思考：“除了抱怨，我还能做些什么？”

后来，Cathy告诉我，她因为那次“不舒服”的会谈，差点失去了王女士这个客户。但在几个月后，王女士却为她介绍了三位新的客户。王女士告诉她们：“去找Cathy吧，她可能不是让你最舒服的教练，但她一定是最能让你成长的教练。”

这个故事，我想分享给每一位在教练技巧和教练心态之间，感到挣扎的你。

请相信，客户找到我们，不是为了交一个能让他舒服的朋友。他们是在用自己最宝贵的时间、金钱和信任，来投资一个“更好的自己”。

而我们作为教练，能给予他们最高级的服务，恰恰就是拥有那份敢于“不被喜欢”的勇气，和那份全然“以客户成长为中心”的专业精神。

这，才是我们这个职业，真正的价值所在。

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